Rollenspiel für geschäftliche Telefongespräche
Meistern Sie Ihren nächsten Geschäftsanruf
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Telefonieren ist ein wichtiger Teil der Geschäftsabwicklung auf Englisch. Telefongespräche, insbesondere geschäftlichTelefongespräche, folgen bestimmten Mustern:
- Jemand geht ans Telefon und fragt, ob er helfen kann.
- Der Anrufer stellt eine Anfrage – entweder um mit jemandem verbunden zu werden oder um Informationen zu erhalten.
- Der Anrufer wird verbunden, erhält Informationen oder teilt ihm mit, dass er gerade nicht im Büro ist.
- Ist die gewünschte Person nicht im Büro, wird der Anrufer gebeten hinterlass eine Nachricht .
- Der Anrufer hinterlässt eine Nachricht oder stellt andere Fragen.
- Das Telefonat ist beendet.
Natürlich folgen nicht alle geschäftlichen Telefongespräche diesem starren Schema. Aber dies ist die Grundstruktur für die meisten geschäftlichen Telefongespräche, insbesondere für solche, bei denen Informationen angefordert oder geführt werden Fragen zur Klärung .
Beispiel für ein geschäftliches Telefongespräch: Rollenspiel
Das folgende geschäftliche Telefongespräch kann als verwendet werden Rollenspiel im Unterricht, um eine Reihe von Standardsätzen einzuführen Üben Sie das Telefonieren auf Englisch .
Frau Anderson (Vertriebsmitarbeiterin Jewels and Things): ring ring ... ring ring ... ring ring ...
Herr Smith (Sekretärin) : Hallo, Diamonds Galore, hier spricht Peter. Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?
Frau Anderson: Ja, hier ruft Ms. Janice Anderson an. Darf ich bitte mit Herrn Franks sprechen?
Herr smith: Ich fürchte, Mr. Franks ist gerade nicht im Büro. Soll ich eine Nachricht entgegennehmen?
Frau Anderson: Ähm ... eigentlich ist dieser Anruf ziemlich dringend. Wir haben gestern über ein Lieferproblem gesprochen, das Herr Franks erwähnt hat. Hat er irgendwelche Informationen bei Ihnen hinterlassen?
Herr smith: Tatsächlich tat er es. Er sagte, dass vielleicht ein Vertreter Ihrer Firma anruft. Er bat mich auch, Ihnen ein paar Fragen zu stellen...
Frau Anderson: Großartig, ich würde gerne sehen, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
Herr smith: Nun, wir haben immer noch nicht die Lieferung mit Ohrringen erhalten, die letzten Dienstag ankommen sollte.
Frau Anderson: Ja, das tut mir sehr leid. Inzwischen habe ich mit unserer Versandabteilung gesprochen und sie haben mir versichert, dass die Ohrringe bis morgen früh geliefert werden.
Herr smith: Ausgezeichnet, ich bin sicher, Mr. Franks wird sich freuen, das zu hören.
Frau Anderson: Ja, die Lieferung aus Frankreich verzögerte sich. Wir konnten es erst heute morgen mitschicken.
Herr smith: Aha. Mr. Franks wollte auch später in dieser Woche ein Treffen mit Ihnen vereinbaren.
Frau Anderson: Sicher, was macht er am Donnerstagnachmittag?
Herr smith: Ich fürchte, er trifft sich mit ein paar Kunden außerhalb der Stadt. Wie wäre es mit Donnerstagmorgen?
Frau Anderson: Leider treffe ich mich am Donnerstagmorgen mit jemand anderem. Macht er am Freitagmorgen irgendetwas?
Herr smith: Nein, es sieht so aus, als wäre er dann frei.
Frau Anderson: Super, soll ich um 9 vorbeikommen?
Herr smith: Normalerweise hält er um 9 Uhr eine Mitarbeiterversammlung ab. Sie dauert nur etwa eine halbe Stunde. Wie wäre es mit 10?
Frau Anderson: Ja, 10 wäre toll.
Herr smith: OK, ich werde das planen. Ms. Anderson um 10 Uhr, Freitagmorgen … Kann ich Ihnen sonst noch bei irgendetwas helfen?
Frau Anderson: Nein, ich denke, das ist alles. Vielen Dank für Ihre Hilfe ... Auf Wiedersehen.
Herr smith: Auf Wiedersehen.
Kurze Zusammenfassung des Telefongesprächs
Überprüfen Sie Ihr Wissen, indem Sie die Lücken mit den folgenden Wörtern und Sätzen ausfüllen, um die Zusammenfassung des Gesprächs zu vervollständigen.
Ms. Anderson ruft Diamonds Galore mit Mr. Franks zu _____ an. Mr. Franks ist nicht im Büro, aber Henry Smith, die Sekretärin, spricht mit Ms. Anderson über ein _____ Problem mit einigen Ohrringen. Die Ohrringe sind bei Diamonds Galore noch nicht _____. Ms. Anderson teilt Peter mit, dass es ein Problem mit dem _____ aus Frankreich gab, die Ohrringe aber morgen früh ankommen sollten.
Als nächstes _____ sie ein Treffen zwischen Ms. Anderson und Mr. Franks. Herr Franks kann am Donnerstag nicht mit Frau Anderson _____, weil er _____ ist. Sie entscheiden sich schließlich am Freitagmorgen um 10 Uhr nach einem _____, das Mr. Owen normalerweise am Freitagmorgen abhält.
Antworten
sprechen, Lieferung/Lieferung, eingetroffen, Lieferung/Lieferung, Zeitplan, Treffen, beschäftigt, Mitarbeiterversammlung
Schlüsselsätze und Vokabeln
Übungshinweise für Rollenspiele
Verwenden Sie diese Hinweise, Rollen und Szenarien, um selbst Übungsrollenspiele zu erstellen, mit denen Sie Ihre Telefonfähigkeiten verbessern könnenKommunikation am Arbeitsplatz.
Rollenspiel-Stichwort 1
John
Sie möchten mit Kevin von FunStuff Brothers, einem Spielzeughersteller, sprechen. Sie antworten auf seinen Verkaufsanruf, weil Sie an den Produkten des Unternehmens interessiert sind.
Kate
Sie sind der Rezeptionist bei FunStuff Brothers, versuchen Sie, den Anruf an Kevin weiterzuleiten, aber nehmen Sie eine Nachricht entgegen, wenn Sie feststellen, dass Kevin den Anruf nicht entgegennehmen kann.
Rollenspiel-Stichwort 2
Estelle
Du rufst an ein Treffen planen mit dem Leiter der Personalabteilung. Sie möchten sich am Dienstagmorgen treffen, können aber auch am Donnerstag und Freitag kommen.
Bob
Sie können Ende nächster Woche ein Meeting vereinbaren, sind aber bis Donnerstagmorgen nicht im Büro.